Jälkimarkkinointi palveluksessanne joustavasti uusilla palveluilla

RealMachinery ei tarjoa vain koneet ja lisälaitteet kaikkiin maanrakennuksen tarpeisiin, vaan talosta löytyy myös osaaminen kaluston ylläpitoon ja kattava tekninen tuki.

-Yksi kilpailueduistamme on vankka tekninen osaaminen. Jälkimarkkinoinnissa on oma tekninen tuki, joka kehittää organisaatiota ja kouluttaa henkilöstöä, kertoo RealMachineryn jälkimarkkinointijohtaja Tommi Salmela.

Tavoitteena on mahdollistaa asiakkaan sujuva työskentely, minimoida seisokit ja reagoida ongelmiin entistä tehokkaammin.

-Olemme vieneet toimintamme mittaamisen hyvin pitkälle, jotta pystymme palvelemaan asiakkaita ennakoivasti ja henkilökohtaisemmin. Tarkoituksena on kehittää tuotteita ja palveluja koko ajan vastaamaan paremmin asiakastarpeita.

Tänä vuonna kehitystyön tulokset näkyvät jo asiakkaille, kun jälkimarkkinoinnin palvelut laajenevat tarjoten erilaisia vaihtoehtoja helpottamaan heidän arkeaan.

VaraOsaPlus-sopimus: oikeat varaosat oikeaan aikaan kiinteällä hinnalla

Yksi kevään aikana lanseerattava uutuus on VaraOsaPlus-sopimus, joka palvelee erityisesti useamman koneen omistajia, joilla on oma huolto yrityksessään.

-Tämä on huoltosopimus ilman huoltotyötä eli meiltä tulee osat ja voiteluaineet sovittuun osoitteeseen huolto-ohjelman mukaisesti, sanoo varaosien markkinointipäällikkö Eetu Piisinen, joka huolehtii varaosien hankinnasta ja myynnistä.

MyDevelon ja muut etähallintajärjestelmät huolehtivat, että tarvittavat osat saapuvat juuri oikeaan aikaan.

-Järjestelmä kertoo, kun kone saavuttaa esimerkiksi 80 % huoltovälin tuntimäärästä, jolloin pääsemme kontaktoimaan asiakasta sekä kysymään varaosien lisäksi muista tarpeista. Asiakkaalle tämä tarkoittaa ennen kaikkea helppoutta, kun ei tarvitse huolehtia mistään.

Myöskään kustannukset eivät aiheuta päänvaivaa, koska kuukausiveloitusperiaatteella asiakas tietää jo sopimusta solmittaessa, mitä varaosat tulevat maksamaan.

-Lisäksi VaraOsaPlus on rakennettu niin, että se tulee edullisemmaksi kuin jokaiseen huoltoon erikseen varaosien tilaaminen, Piisinen kommentoi.

Economic Parts tuo edullisemmat varaosat saataville

Jälkimarkkinoinnissa halutaan palvella kaikenlaisia asiakkaita entistä paremmin ja tänä vuonna saadaan tuotteita myös erityisesti iäkkäämmille koneille. Economic Parts eli tuttavallisemmin EP-osat ovat Develonin lanseeraama oma tuotelinja edullisemmille varaosille.

-EP-osien valikoimaa on laajennettu huomattavasti päämiehen toimesta ja mukaan on tullut paljon huolto-osia. Jatkossa pystymme tarjoamaan varaosia parempaan hintaan asiakkaille, mikä on tärkeää juuri vanhempien koneiden huollossa, selventää teknisestä tiimistä vastaava Michael Metzler.

Tehokkaampi organisaatio, asiakkaan helpompi arki

Ennakointi on päivän sana jälkimarkkinoinnissa ja myös siihen RealMachineryllä on panostettu eri tavoin. Säännöllinen yhteydenpito asiakkaisiin ja proaktiivinen lähestymistapa ovat mukana kaikissa toiminnoissa.

-Varaosissa esimerkiksi koko ajan optimoimme varastoa koneiden käyttötuntien perusteella. MyDevelonin ansiosta tunnemme asiakkaiden kaluston ja osaamme varautua osiin, joiden käyttöiän pää lähestyy. Näin asiakkaita voidaan palvella nopeammin, kun tarvittavat osat ovat hyllyssä valmiina, Piisinen kertoo.

-Lisäksi on lanseerattu myynnin ja markkinoinnin käyttöön huoltosopimuslaskuri, jonka ansiosta muutaman klikkauksen päässä ovat hinnat koneen kuin koneen VaraOsaPlus-sopimuksille sekä huoltosopimuksille. Jokaista asiakaspolun vaihetta on siis pyritty sujuvoittamaan, lisää Metzler.

Asiakkaille myös jälkimarkkinoinnin organisaation uudistuminen, jossa RealMachineryn maanrakennuskoneet sekä Teknisen Kaupan ympäristönhoitokoneet yhdistyivät, näkyy toimivampana kokonaisuutena.

-Uusi järjestely lisää tehokkuutta eri sesonkeihin ja mahdollistaa asiakkaillemme entistä helpompaa arkea, Salmela tiivistää.

Kaikkiaan jälkimarkkinoinnissa ollaan tänä vuonna valmiita palvelemaan entistä vaikuttavammin.

-Mahdollisimman joustava ja laaja paketti asiakkaille, summaa Piisinen jälkimarkkinoinnin päätavoitteen.

Teksti ja kuva: RealMagazine